Épisode #18 - Effet Hawthorne (ou effet Big Brother)

ou "Pourquoi vous changez de comportement quand vous vous sentez observés"

Dans le dernier épisode, je vous avais proposé de répondre à un petit questionnaire pour en faire une étude scientifique. Dans ce questionnaire, j’ai, sans le vouloir, déclenché un biais très connu : l’effet Hawthorne.

La Définition Officielle™

L’effet Hawthorne (ou effet Big Brother) est notre tendance à changer d’avis ou de comportement lorsqu’on se sait observé.

Une expérience chanceuse

Ce biais a été découvert par pur hasard (comme beaucoup de choses en sciences d’ailleurs).

Hawthorne Works était une usine dans laquelle étaient fabriquées des pièces de téléphones. Dans les années 1920, des chercheurs y mènent des études pour mesurer l’impact du niveau d’éclairage d’un poste de travail sur la productivité des travailleurs. Les résultats sont étonnants : peu importe le changement d’éclairage, la productivité… augmente. Un éclairage aveuglant ? La productivité augmente. Un éclairage à la bougie ? La productivité augmente aussi.

Cependant, quelques semaines après la fin de l’expérience, la productivité retombe à un niveau normal. Rebelote, les chercheurs reviennent, refont leur expérience, et la productivité augmente de nouveau. Ils repartent, et elle redevient normale. Ils en concluent que le simple fait de dire à quelqu’un qu’il participe à une expérience, et qu’on va l’observer, va lui faire changer son comportement.

L’étude originale a été un peu nuancée depuis, notamment par ce papier de contre-analyse qui montre que la productivité de l’usine change naturellement en fonction du jour de la semaine et du mois de l’année. Cependant, l’effet Hawthorne a bien été reproduit dans beaucoup d’autres études plus fiables.

Vous pouvez noter le physique de cette personne svp ? Promis, je ne dirai rien…

Dans le questionnaire que je vous ai demandé de remplir à l’épisode précédent (et dont je parlais en introduction), la première partie consistait à noter la beauté physique de personnes sur une échelle de 1 à 10. J’ai voulu vous rassurer en mentionnant que les résultats n’allaient pas être traités individuellement. Mais… j’ai été bien naïf en pensant que ma simple réassurance allait contrer l’effet Big Brother.

Sur la dizaine de personnes qui m’a parlé du questionnaire, la première moitié m’a dit :

“J’étais un peu mal à l’aise en répondant…”

Et l’autre moitié m’a dit :

“Je n’ai même pas répondu car j’ai vu que tu enregistrais les e-mails”

En bref, les résultats de l’expérience sont probablement biaisés parce que le formulaire enregistrait les adresses mail. Mais je vous rassure ! Les résultats que j’ai obtenus sont déjà incroyablement intéressants (la suite au prochain épisode 😈).

Pour tout vous dire, j’avais activé l’enregistrement de l’adresse mail pour ne pas avoir de réponses “spam” qui peuvent être difficiles à trier / nettoyer.

Mais la science en vaut la chandelle : j’ai désactivé l’enregistrement des e-mails, vous pouvez maintenant répondre en tout anonymat !

Vous reprendrez un petit cookie ?

Grâce aux lois RGPD de l’Union Européenne, on se rend maintenant compte de la quantité de cookies et de traqueurs sur les sites internet. Notre navigation en est chamboulée.

Saviez-vous que les sites de réservation de vols / d’hôtels changent les prix en fonction de ce qu’il savent sur vous grâce aux cookies ? Moi oui, et quand je réserve un hôtel, mon comportement est chamboulé : j’essaie d’être intraçable. Navigation privée, tantôt sur ordinateur, tantôt sur téléphone, en 4G puis en Wifi pour changer d’IP… J’en fait trop ? Probablement.

(petit tips : booking.com c’est moins cher sur mobile ! 😉)

Cette vidéo est faite pour vous !

Scumbag Youtube Algorithm

TikTok, Instagram et autres sites de vidéos sont à l’affût de votre moindre like ou votre moindre scroll pour déterminer la vidéo à vous recommander ensuite.

Sauf que de plus en plus, ça se sait. Les articles (exemple) et les vidéos (exemple) qui expliquent comment “(dés)entraîner” l’algorithme TikTok ou Instagram fleurissent partout. Ils vous expliquent comment modifier votre comportement pour bien montrer à l’algo ce que vous voulez ou ne voulez pas voir. Vous apprenez en fait à utiliser l’effet Big Brother à votre avantage.

Augmenter la productivité de ses employés ? Rien de plus simple…

Si le simple fait d’accorder de l’attention à quelqu’un lui fait augmenter sa productivité, alors il suffit d’aller voir tous ses employés !

Sauf que… c’est à double tranchant. Toutes les expériences ne mènent pas à une augmentation de la productivité, comme celle d’Hawthorne. Si la personne se sent observée, elle peut réagir de plusieurs manières suivant le contexte. Les 3 plus communes sont :

• Se sentir considérée : peu habituée à avoir de l’importance, la personne va en profiter pour donner le meilleur d’elle-même ou se présenter sous son meilleur jour.

• Se sentir menacée : si la personne sait qu’une issue négative est possible (gel de salaire, pas de promotion…), alors cela va déclencher chez elle un biais de conformité. Elle va faire ce qu’elle estime “le plus normal”.

• Se sentir agressée : si la personne se sent menacée, et a en plus un a priori négatif sur l’observateur, alors cela aura tendance à déclencher sa réactance. Elle va se bloquer et l’observation sera contre-productive.

Vous faites du Lean ? Observez l’effet Big Brother que vous provoquez sur vos équipes la prochaine fois que vous allez sur le Gemba 🙃

Et le questionnaire sur la beauté dans tout ça ?!

Il arrive, c’est le prochain épisode ! J’ai besoin d’un peu plus de temps pour traiter les données mais je fais au plus vite. Si vous n’y avez pas encore répondu, le questionnaire est ici (garanti sans Effet Big Brother 😬) !

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